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L’utilisateur est responsable de lire et d’accepter les Conditions et modalités de Red Label Vacations Inc. (ci-après ‘itravel2000.com’) avant d’acheter des services de voyage via le site itravel2000.com et/ou les sites de ses affiliés. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et/ou de modifier au besoin les présentes Conditions et modalités. L’utilisateur est responsable de revenir à la présente page pour consulter les mises à jour de nos Conditions d’utilisations et de nos Conditions et modalités.
Red Label Vacations Inc. (ci-après ‘itravel2000.com’) se conforme à la Loi du Canada sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques.
Lorsque vous choisissez un forfait vacances, certains renseignements sont essentiels pour nous permettre d’effectuer la réservation. Nous devons avoir le nom complet de tous les voyageurs (tels qu’inscrits sur les documents de voyage), la date de naissance de chacun des voyageurs, l’adresse de la personne qui effectue la réservation cela à des fins de planification du voyage et en vertu des protocoles de sécurité, ainsi que l’adresse de courriel valide du voyageur responsable de la réservation. Les coordonnées de carte de crédit (numéro complet, date d’expiration et code de sécurité au verso de la carte) sont requises pour tous les achats effectués en ligne ou via un système de réservation par téléphone auprès d’un de nos spécialistes du voyage. Tous ces renseignements sont considérés comme étant des ‘renseignements personnels’.
Tous les renseignements personnels recueillis pendant le processus de réservation sont protégés par notre réseau sécuritaire à l’aide du protocole technologique SSL et des systèmes réguliers de sécurité de réseaux privés. La technologie SSL encode également les coordonnées de votre carte de crédit avant qu’elles ne soient envoyées au fournisseur ou au voyagiste.
Il est nécessaire d’obtenir votre adresse de courriel pour que nous puissions vous envoyer votre itinéraire, vos billets électroniques et tout autre document pertinent à votre voyage.
Nos spécialistes du voyage et notre personnel de soutien en ligne sont des professionnels aguerris qui prennent très au sérieux le traitement des renseignements personnels et sensibles. Que le client rencontre personnellement son représentant, ou, que la transaction s’effectue par téléphone ou par courriel, notre politique sur la confidentialité est la même. L’information est transférée dans son foyer numérique permanent où les fichiers sont protégés et encodés. Les documents papier sont détruits en toute sécurité et le plus rapidement possible.
Les appels téléphoniques sont enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de formation, et sont conservés temporairement dans un serveur interne sécurisé.
Les spécialistes du voyage et les préposés aux réservations en ligne de itravel2000.com utilisent le logiciel et les bases de données de tiers pour traiter les préparatifs de voyage et également partager l’information avec le voyagiste et la compagnie aérienne ou l’hôtel qui fournit le produit touristique (par exemple Air Canada, Nolitours, Transat, Hotels.com, etc.), ainsi que les services de traitement des paiements. Les réseaux utilisés pour communiquer avec ces partenaires du voyage sont hautement sécurisés et nos partenaires n’utilisent les coordonnées du client comme les noms, dates de naissance, coordonnées de carte de crédit sécurisées, etc. qu’à des fins administratives pour le traitement des projets de voyage, des paiements, de la vérification en cas de fraude, de la perception de comptes (s’il y a lieu) et pour appliquer les protocoles de sécurité. Les procédures pour accéder aux bases de données externes et à notre base de voyages et de comptabilité interne sont très strictes; la sécurité constitue la principale priorité.
Ce site est doté de mesures de sécurité visant à vous protéger contre la perte, l’utilisation frauduleuse et la modification des renseignements qui nous sont confiés. Nous utilisons des outils d’encodage spéciaux pour protéger vos renseignements et pour faire en sorte que l’information que vous transmettez dans le but d’acheter des services de voyage ne soit vue que par nous, chez itravel2000.com, et par le voyagiste ou la compagnie aérienne afin de pouvoir traiter vos projets de voyage. Seul le préposé en ligne qui traite votre dossier et prépare vos documents de voyage verra vos renseignements personnels. De plus, un employé de soutien à la technologie de l’information chez itravel2000.com aura brièvement accès à votre dossier advenant un problème avec votre réservation. De notre côté, nous ne pouvons voir le numéro complet des cartes de crédit.
Dans le cas où itravel2000.com doive facturer un montant supplémentaire ou refacturer une carte de crédit en raison d’une erreur, le client en sera informé avant que cela ne se fasse.
Une demande pour recevoir régulièrement des communiqués par courriel dans le but de transmettre de l’information commerciale à nos clients est un choix, et non une obligation de réserver par la suite.
Lorsqu’un individu participe à un concours sur le site itravel2000.com, nous lui demandons de fournir une adresse de courriel et certains renseignements de contact pour que nous puissions informer les participants qui auraient gagné au concours. Nous n’utilisons pas ces adresses de courriel pour informer les utilisateurs à propos de nouveaux produits, services et mises à jour sur les voyages à moins qu’ils n’aient personnellement choisi de s’abonner à ces envois et/ou participer à un concours qui indique clairement qu’ils recevront ces communiqués de notre part. Nos infolettres contiennent une balise ou pixel espion qui nous permet de savoir si les courriels ont été ouverts et sur quels liens on a cliqué. Vous pouvez choisir de recevoir les courriels en format HTML (texte régulier) en cliquant sur cette option de votre fournisseur de service courriel ou, tout simplement en activant l’option ‘voir/télécharger les photos’, ainsi l’espion pixel ou le logiciel d’analyse ne sera pas activé.
Si vous préférez ne plus recevoir nos communiqués commerciaux, vous devez envoyer un courriel à unsubscribe@itravel2000.com ou cliquez sur le lien de désabonnement au bas de ce courriel. Si par hasard vous gagnez un de nos concours, nous nous réservons le droit de publier sur notre site Internet votre nom en entier ainsi que votre ville de résidence.
Tous les détails et les règlements d’un concours sont affichés chaque fois qu’il y a tenu d’un concours.
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